Envios, Garantia, Trocas e Devoluções
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ENVIOS
As compras podem ser:
- Levantadas na loja física, estas estão isentas de qualquer custo de portes.
- Entrega executada pela loja, até 12km da morada da loja física, é feita a entrega dentro de casa têm um custo de 30 euros, inclui entregas com elevador do prédio ou sem elevador até ao segundo andar por escadas, desembalar, colocar no sítio e instalar, (Somente Frigoríficos, Combinados, Arcas, Máquinas de Lavar Roupa, Louça e Secadoras de Livre Instalação até 60 cm de largura, excluem-se todos os outros artigos – encastre, ar condicionados, TV e gás). Deverá ter as condições necessárias para a entrega, ou seja, o caminho deve estar desocupado e livre de obstáculos bem como as tomadas e as torneiras em bom estado, caso contrário não fazemos a instalação. Os Frigoríficos e combinados com mais de 60 cm de largura e Side By Side deverá contactar a loja para obter o orçamento da entrega.
- Entrega executada pela transportadora**, será para todas as localidades de Portugal Continental. A Entrega é deixando à porta do edifício (prédio, vivenda, centro comercial, etc.), no passeio. As Entregas por transportadora são efetuadas de 2ª a 6ª das 9H às 19H. O custo da entrega aparecerá devidamente discriminado no processo de encomenda.
O envio para as Ilhas da Madeira e Açores são da responsabilidade do cliente e suportados pelo mesmo, os custos variam com as dimensões dos artigos, sempre sob consulta.
* O envio do produto comprado via online só será expedido após boa cobrança.
** Recomenda-se ao cliente verificar se o artigo é o correto e que está em perfeitas condições (abrindo as embalagens), se verificar algum dano, a entrega deverá ser recusada indicando na guia de transporte o dano verificado.
Não serão aceites reclamações a posteriori, provocadas pelo transporte, pois o material é colocado à disposição para verificação.
Caso não o faça, à frente do motorista, e surgirem danos ou riscos, não nos responsabilizamos.
GARANTIA LEGAL
Nos termos do artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, os produtos adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022 regem-se por este novo Decreto-Lei, tendo 3 anos de garantia para NIF particular e 6 meses para NIF empresarial. Se o produto tiver data de fatura até 31 de dezembro de 2021 aplicam-se as regras em vigor até essa data.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nas compras online o consumidor, se quiser anular a compra depois de o produto lhe chegar às mãos, tem 14 dias seguidos para comunicar a sua desistência, sem necessidade de justificar o motivo. O prazo conta-se a partir da data de receção do produto. Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
As devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância, os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem cuidadosamente as seguintes condições:
- O Cliente deverá comunicar a sua intenção de livre resolução para Casa Zé Zé antes do termo do prazo de resolução, por via eletrónica, para o email da Casa Zé Zé, através do envio do formulário próprio para o efeito ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução (nunca deverá expedir o material para a Casa Zé Zé Lopes sem contacto prévio, o material não será rececionado).
- O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso ou remoção de películas, ou seja, nas mesmas condições em que foram adquiridos
- Terá de devolver o artigo na sua embalagem original, manuais e acessórios, completa.
- Com o artigo devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
Todos os artigos serão verificados à chegada das nossas instalações, no caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
Artigos Excluídos de Trocas e Devoluções:
- Grandes eletrodomésticos, encastre, televisões, esquentadores, fogões, termoacumuladores, máquinas de café, aspiradores e máquinas de Limpeza, artigos de cuidados pessoais, aparelhos de ar condicionado fixos ou portáteis;
- Equipamentos usados e/ou com marcas de uso;
- Produtos que estejam instalados;
- Artigos encomendados por catálogo.
Reembolso em caso de devolução: O reembolso será efetuado por transferência bancária, dependendo da forma de pagamento do cliente. O cliente deverá facultar o seu IBAN. O reembolso só será feito após a verificação dos artigos à chegada nas nossas instalações, tendo a Casa Zé Zé Lopes um prazo de até 14 dias para o efeito.
Artigos em caso de Avaria: Sem sinais de má utilização e que se encontrem comprovadamente avariados, com embalagem completa e relatório do agente técnico da marca onde conste que o artigo deverá ser trocado.